Boîte unifiée
Toutes les conversations — SMS, Email, WhatsApp, Messenger, Live Chat — dans un seul fil par client.
Canaux
Un seul outil pour tous vos canaux de conversation
SMS, Email, WhatsApp Business, Facebook Messenger et Live Chat — connectez chaque canal en quelques minutes et gérez toutes vos conversations au même endroit.
SMS
Touchez vos clients là où ils lisent vraiment
Le SMS affiche un taux d'ouverture proche de 98 % — idéal pour les alertes, codes OTP, confirmations et relances marketing. Vos messages sont lus en quelques minutes, partout dans le monde.
- Couverture mondiale avec une tarification transparente par pays
- Conversations bidirectionnelles : vos clients répondent, vous suivez tout dans la même boîte
- Rapports de livraison en temps réel et renvoi automatique des échecs
SMS
Portée mondiale
Email
Des emails qui arrivent — et qui convertissent
Envoyez vos emails transactionnels et vos campagnes marketing depuis une infrastructure fiable, avec une réputation d'expéditeur protégée et un suivi complet de chaque envoi.
- Éditeur d'emails HTML avec templates réutilisables et mises en page gérées
- Vérification d'expéditeur et de domaine (SPF, DKIM, DMARC) pour une délivrabilité maximale
- Suivi des ouvertures, clics et rebonds — et réception des réponses directement en ticket
Transactionnel & marketing
WhatsApp Business
Un support irréprochable sur WhatsApp
Discutez avec vos clients sur l'application qu'ils utilisent tous les jours, via l'API WhatsApp Business officielle — sans risque de bannissement et avec toute la puissance de l'automatisation.
- Templates de messages approuvés par Meta et tarification par conversation
- Numéros multi-lignes et médias riches (images, documents, boutons)
- Réponses automatisées par Melia IA et bascule vers un agent humain
WhatsApp Business
API officielle
Facebook Messenger
Toutes vos pages Facebook, une seule boîte
Centralisez les conversations Messenger de toutes vos pages Facebook aux côtés de vos autres canaux, sans jamais jongler entre plusieurs onglets.
- Connectez plusieurs pages en quelques clics
- Historique client unifié, quel que soit le canal d'origine
- Automatisation des réponses et qualification des leads
Facebook Messenger
Pages Facebook
Live Chat
Transformez vos visiteurs en clients
Un widget de chat personnalisable, léger et isolé, qui amène les conversations directement dans la boîte de vos agents — et capte vos visiteurs au bon moment.
- Personnalisation complète aux couleurs de votre marque
- Installation en une ligne de code, isolée du CSS de votre site
- Enquête pré-chat, présence des visiteurs et réponses de Melia IA 24h/24
Live Chat
Widget sur votre site
Une seule plateforme
Tous vos canaux, une seule boîte de réception
Peu importe par où vos clients vous contactent, vos agents répondent depuis un espace unique — avec l'historique, le routage et l'IA partagés.
Melia IA partout
Votre agent IA répond sur chaque canal à partir de votre base de connaissances, et passe le relais à un humain si besoin.
Routage & SLA
Attribution automatique aux bons agents, suivi des délais de réponse et respect de vos engagements de service.
Prêt à réunir tous vos canaux ?
Créez votre compte gratuitement et connectez votre premier canal en quelques minutes.