Découvrez Melia, votre agent IA
Entraînez Melia sur votre base de connaissances pour auto-résoudre les questions communes 24h/24 et n'escalader que les plus complexes.
Fonctionnalités
Une plateforme pour toutes les conversations contacts
Du premier bonjour à l'escalade la plus complexe, TextDigo offre à votre équipe un seul endroit pour tout faire.
Une boîte, tous les canaux
Toutes les conversations contacts au même endroit, peu importe d'où elles viennent : plus besoin de jongler entre WhatsApp Web, Gmail et votre passerelle SMS.
- SMS, Email, WhatsApp, Messenger & Live Chat unifiés
- Historique complet, quel que soit le canal
- Attribuez, taguez et collaborez en équipe
Automatisez le répétitif, instantanément
Créez des conversations automatisées avec un éditeur glisser-déposer (triggers, conditions, intégrations) et répondez 24/7 sans agrandir l'équipe.
- Éditeur de flux visuel, sans code
- Déclenchez sur mots-clés, horaires ou événements
- Passez la main à un humain à tout moment
Décidez avec des rapports clairs
Volume par canal, temps de réponse, conformité SLA et performance des agents : des tableaux de bord prêts à l'emploi, exportables en CSV en un clic.
- Détail par canal et par agent
- Temps de réponse & conformité SLA
- Export CSV en un clic
Intégré, pas rajouté
Un espace que les agents adorent
Un seul écran pour collaborer, répondre et suivre chaque demande, avec le contexte dont votre équipe a besoin pour aller vite.
API & intégrations
Connectez TextDigo à vos outils existants grâce à une API ouverte et évolutive, en gardant le contrôle total de vos communications.
Campagnes sortantes
Envoyez des campagnes SMS, Email et WhatsApp ciblées à des listes segmentées, avec rapports de livraison.
Suivi SLA
Définissez des niveaux de service par tier, soyez alerté en cas de risque, et reportez la conformité à vos contacts.
01 — 03Comment ça marche
Opérationnel en trois étapes
01
Connectez un canal
Ajoutez SMS, Email, WhatsApp, Messenger ou un widget Live Chat en quelques clics.
02
Ajoutez votre équipe & l'IA
Invitez vos agents, définissez les rôles et entraînez Melia sur votre base de connaissances.
03
Répondez depuis une boîte
Gérez chaque conversation depuis un seul écran, avec des analytiques dès le premier jour.
FAQ
Tout ce que fait notre plateforme
Une conversation est un fil client sur n'importe quel canal, sur une fenêtre de 24 heures. Les réponses dans cette fenêtre sont gratuites — seule l'ouverture d'une nouvelle conversation de 24h compte dans votre quota mensuel.
Touchez vos clients sur tout mobile avec des SMS transactionnels et marketing. La tarification est par message, par pays et opérateur, débitée de votre portefeuille — rechargez à la carte par Mobile Money.
Envoyez des emails à votre marque depuis votre propre domaine vérifié, composez-les avec l’éditeur glisser-déposer, et suivez ouvertures, clics et rebonds en temps réel. Achetez des packs d’emails à la carte.
Oui — routez une adresse de transfert ou votre propre domaine vérifié vers TextDigo. Les réponses se rattachent au bon ticket et peuvent même déclencher Melia IA.
Connectez votre PROPRE compte WhatsApp Business — Meta vous facture en direct. Synchronisez vos modèles approuvés et envoyez des messages riches avec médias, boutons et variables. Chaque forfait inclut un quota mensuel de messages marketing (et OTP).
Intégrez un widget de chat léger sur votre site, accueillez les visiteurs, et laissez vos agents répondre en temps réel — avec l’automatisation Melia IA en votre absence.
Connectez votre page Facebook et gérez les conversations Messenger aux côtés de vos autres canaux dans une boîte de réception unifiée.
Melia répond à vos clients en quelques secondes à partir de vos bases de connaissances, 24h/24 sur tous vos canaux, et passe le relais à un humain pour les cas complexes. Choisissez votre modèle IA (OpenAI, Anthropic…) ; le crédit mensuel inclus est débité au coût réel du modèle, puis rechargez à la carte.
Importez PDF, documents et pages web ; TextDigo les indexe pour que Melia réponde précisément à partir de votre contenu. Un assistant guidé construit votre première base à partir de votre profil métier.
Glissez-déposez déclencheurs, messages, questions et conditions pour créer chatbots et automatisations — avec un nœud routeur Melia IA pour des flux hybrides humain/IA — et un versionnage brouillon/publication.
Une galerie de modèles d'automatisation éprouvés et des déclencheurs comportementaux (page visitée, temps passé, visiteur récurrent) pour lancer vos chatbots en minutes.
Constituez une audience, composez votre message, planifiez l’envoi et suivez la distribution — en SMS, email et WhatsApp. Le SMS est débité du portefeuille et l’email de votre quota/packs, donc les campagnes sont disponibles sur tous les forfaits.
Une galerie de gabarits prêts à l’emploi, un éditeur MJML, des modèles réutilisables et des analyses détaillées d’ouvertures/clics sur chaque envoi.
Chaque conversation SMS, email, WhatsApp, Live Chat et Messenger arrive sous forme de ticket que vos agents peuvent assigner, traiter et résoudre ensemble.
Regroupez vos agents en départements et équipes, puis laissez TextDigo assigner automatiquement les nouvelles conversations — en round-robin entre les agents en ligne — pour que rien n'attende.
Fixez des objectifs de première réponse et de résolution par type de ticket, soyez alerté avant les dépassements, et mesurez la conformité de votre équipe.
Suivez volumes, temps de réponse, activité des agents et engagement email sur tous les canaux, avec filtres par période et par compte.
Dès Croissance, retirez la mention « Propulsé par TextDigo » et renommez/personnalisez Melia avec votre propre nom et avatar dans le widget de live-chat.
Installez le widget de live-chat en un clic avec notre extension WordPress ou notre app Shopify, ou collez un simple snippet sur n'importe quel site. Votre tableau de bord est aussi intégrable.
Automatisez les envois, synchronisez les contacts, envoyez des OTP WhatsApp, et recevez les événements de distribution et entrants via une API REST documentée et des webhooks configurables.
Toutes les offres incluent le support ; les offres payantes bénéficient de délais de réponse prioritaires, et Business d'un contact dédié pour l'onboarding et les escalades.
Voyez-le sur vos canaux
Démarrez gratuitement et connectez votre premier canal en quelques minutes.