Connecter un numéro WhatsApp

« En attente » (Pending) veut dire que Meta connaît votre numéro, mais qu'il n'est pas encore enregistré sur l'API WhatsApp Cloud. Tant que c'est le cas, il ne peut ni envoyer ni recevoir de messages.

Les causes possibles, de la plus fréquente à la plus rare :

1. Le numéro est encore utilisé sur l'application WhatsApp d'un téléphone. Meta refuse qu'un même numéro serve à la fois sur un téléphone et sur l'API. Voir Libérer un numéro utilisé sur l'application.
2. Le nom d'affichage a été refusé ou est encore en cours de revue chez Meta. Voir Nom d'affichage refusé.
3. Un code PIN de vérification en deux étapes protège déjà le numéro (souvent posé par un ancien fournisseur). Voir Code PIN à deux étapes.
4. Le compte Meta Business n'est pas complet : entreprise non vérifiée, ou aucun moyen de paiement renseigné. Voir Le numéro ne se valide toujours pas.

Une fois la cause réglée, revenez sur la fiche du canal et cliquez sur Activer à côté du numéro. Si le blocage venait du nom d'affichage, l'alerte se met à jour d'elle-même dès que Meta a rendu sa décision. La fiche du canal vous indique la cause précise dès qu'elle est connue.

Oui, avec l'application WhatsApp Business : vous pouvez garder votre numéro sur votre téléphone et le connecter à TextDigo en même temps. Voir Garder votre numéro sur le téléphone.

Non, avec l'application WhatsApp classique (personnelle) : Meta ne permet pas de l'utiliser en même temps que TextDigo. Il faut alors soit supprimer le compte WhatsApp de ce numéro (voir Libérer un numéro utilisé sur l'application), soit utiliser un numéro dédié.

Si votre numéro est déjà dans l'application WhatsApp Business de votre téléphone, vous pouvez le connecter à TextDigo sans le retirer du téléphone. Vous continuez à répondre depuis l'application comme avant, et TextDigo peut en même temps envoyer vos campagnes, faire répondre Melia IA et lancer vos flux depuis ce même numéro.

Comment faire

1. Mettez l'application WhatsApp Business à jour sur votre téléphone.
2. Dans TextDigo, connectez un canal WhatsApp.
3. Dans la fenêtre Meta, choisissez de connecter votre compte WhatsApp Business existant, puis suivez les étapes sur votre téléphone.

À la connexion, vos contacts et vos discussions des derniers mois sont importés dans TextDigo. Ces anciennes discussions apparaissent comme des conversations terminées : elles ne s'affichent pas comme non lues et ne comptent pas dans votre forfait.

Quand vous répondez depuis le téléphone

Votre message apparaît aussi dans la conversation TextDigo, avec la mention « Envoyé depuis l'application ». Les réponses automatiques de cette conversation s'arrêtent alors, pour que votre client ne reçoive pas deux réponses.

Ce qui change dans l'application

• Les groupes ne sont pas importés dans TextDigo.
• Les messages éphémères et les messages à vue unique sont désactivés.
• Vous ne pouvez plus créer de listes de diffusion : utilisez les campagnes TextDigo.
• Le numéro envoie au plus 20 messages par seconde : une grosse campagne part donc un peu plus lentement.

Gardez l'application active

Ouvrez régulièrement WhatsApp Business sur votre téléphone. Si l'application n'est plus utilisée pendant longtemps, Meta peut déconnecter le numéro de TextDigo. Vous en êtes prévenu, et il suffit de le reconnecter depuis la fiche du canal.

Pour arrêter à tout moment : dans l'application WhatsApp Business, ouvrez Paramètres, Compte, Plateforme Business, puis Déconnecter le compte.

Pour qu'un numéro puisse être activé sur TextDigo, le compte WhatsApp qui l'utilise sur un téléphone doit être supprimé.

Avant de commencer : la suppression efface définitivement l'historique des discussions sur le téléphone. Si vous voulez le garder, faites d'abord une sauvegarde (dans WhatsApp : Paramètres, Discussions, Sauvegarde).

1. Ouvrez l'application WhatsApp (ou WhatsApp Business) sur le téléphone.
2. Allez dans Paramètres (ou Réglages).
3. Touchez Compte.
4. Choisissez Supprimer mon compte.
5. Saisissez le numéro au format international pour confirmer.

Attendez ensuite au moins 3 minutes : c'est le temps qu'il faut à WhatsApp pour libérer le numéro. Revenez alors sur la fiche du canal dans TextDigo et cliquez sur Activer à côté du numéro.

Si TextDigo indique que le compte a été supprimé il y a trop peu de temps, patientez 5 minutes avant de réessayer. Réessayer plusieurs fois de suite rallonge le blocage au lieu de le raccourcir.

Nous recommandons un numéro réservé à TextDigo : une nouvelle carte SIM prépayée, ou un numéro virtuel chez un opérateur local ou un fournisseur comme Twilio.

Ce choix a trois avantages :

• vous ne perdez pas l'historique des discussions de votre numéro actuel ;
• les échanges automatisés (Melia IA, flux, campagnes) restent séparés de vos échanges personnels ;
• l'activation se fait du premier coup, sans compte WhatsApp à supprimer.

Une seule condition : le numéro doit pouvoir recevoir un SMS ou un appel vocal au moment de la vérification. Un numéro virtuel qui ne reçoit ni l'un ni l'autre ne pourra pas être vérifié par Meta.

Meta relit le nom qui s'affichera sur WhatsApp (le « nom d'affichage ») avant d'activer le numéro. Tant qu'il est en cours de revue, le numéro patiente : il n'y a rien à faire, TextDigo vous préviendra quand la décision tombe.

S'il est refusé, le numéro reste bloqué. Les motifs de refus les plus courants :

• le nom ne correspond ni au nom légal de l'entreprise ni à une marque publique connue ;
• il ne contient que des mots génériques (par exemple « Boutique Paris ») ;
• il est écrit tout en majuscules sans raison ;
• il diffère du nom qui figure sur le site web de l'entreprise.

Pour le corriger, ouvrez le WhatsApp Manager de Meta (depuis la fiche du canal, lien « Ouvrir dans Meta »), allez dans les numéros de téléphone, puis soumettez un nouveau nom conforme. Une nouvelle revue démarre alors.

La vérification en deux étapes protège un numéro par un code PIN à 6 chiffres. Si ce numéro a déjà servi chez un autre fournisseur, ou si quelqu'un a défini ce code dans le WhatsApp Manager, Meta refuse d'activer le numéro avec un autre code.

Deux solutions :

1. Vous connaissez le code : sur la fiche du canal, cliquez sur Activer à côté du numéro et saisissez ce code.
2. Vous ne le connaissez pas : dans le WhatsApp Manager de Meta, ouvrez les paramètres du numéro, désactivez la vérification en deux étapes, puis revenez sur TextDigo et cliquez sur Activer pour définir un nouveau code.

Évitez les essais au hasard : après plusieurs codes faux, Meta bloque le numéro pendant un moment.

Quand vous ajoutez un numéro directement depuis TextDigo, Meta demande de prouver qu'il vous appartient.

1. Sur la fiche du canal, cliquez sur Vérifier à côté du numéro.
2. Choisissez de recevoir le code par SMS ou par appel vocal.
3. Saisissez le code à 6 chiffres reçu.

Si le SMS n'arrive pas, essayez l'appel vocal : certains numéros (lignes fixes, numéros virtuels) ne reçoivent pas les SMS. Le nombre de demandes de code est limité, attendez quelques minutes entre deux essais.

Une fois le numéro vérifié, cliquez sur Activer pour terminer.

Si vous avez suivi les étapes et que le numéro reste en attente, vérifiez ces points dans votre compte Meta Business :

• Moyen de paiement. Meta facture les messages modèles (marketing, utilitaires, authentification) au message. Sans moyen de paiement valide dans les paramètres de facturation du compte WhatsApp Business, Meta peut bloquer l'activation du numéro ou l'envoi des modèles. Les réponses aux clients qui vous écrivent restent gratuites dans les 24 heures qui suivent leur message.
• Vérification de l'entreprise. Dans les paramètres de Meta Business, la vérification de l'entreprise doit être terminée ou en cours. Certaines opérations, comme l'ajout de numéros, l'exigent.
• Trop de tentatives. Après plusieurs essais d'activation rapprochés, Meta bloque temporairement le numéro. Attendez quelques heures avant de cliquer à nouveau sur Activer : chaque nouvel essai pendant le blocage le prolonge.

Toujours bloqué ? Écrivez-nous depuis le chat en bas à droite, en indiquant le numéro concerné : nous trouverons avec vous ce qui bloque.

Ce que chaque situation change pour vous

• Compte désactivé : les numéros du compte ne peuvent plus envoyer de messages.
• Désactivation prévue : vos messages partent encore normalement, mais Meta désactivera le compte à la date indiquée si rien n'est fait.
• Compte restreint : certaines actions sont impossibles pendant une durée donnée, par exemple envoyer des messages à votre initiative (modèles) ou ajouter des numéros. Vos réponses aux clients qui vous écrivent partent en général normalement.
• Infraction signalée : rien n'est bloqué pour l'instant, mais si les infractions se répètent, Meta peut restreindre votre compte.

La fiche du canal vous indique la situation exacte et, pour une restriction, la date à laquelle elle prend fin.

Comment contester une décision

1. Ouvrez le WhatsApp Manager de Meta (depuis la fiche du canal, lien « Ouvrir dans Meta »).
2. Allez dans Qualité du compte : le motif de la décision y est indiqué.
3. Cliquez sur Demander un examen et expliquez votre activité en quelques phrases.

Meta vous répond dans le WhatsApp Manager et par email. Dès que Meta lève la décision, la fiche du canal se met à jour d'elle-même.

Éviter une nouvelle restriction

• N'écrivez qu'à des personnes qui ont accepté de recevoir vos messages.
• Laissez toujours un moyen simple de ne plus recevoir vos messages.
• Évitez les contenus interdits par la politique commerciale de WhatsApp.
• Surveillez la qualité de vos numéros sur la page des canaux : une qualité qui baisse précède souvent une restriction.