Politique de confidentialité
Dernière mise à jour: 14 octobre 2026
Cette Politique de confidentialité explique quelles données personnelles TextDigo collecte, comment nous les utilisons et les droits dont vous disposez.
1. Données collectées
Données de compte (nom, email, organisation), les conversations et contacts que vous traitez, et des données techniques telles que les journaux et informations d'usage.
2. Utilisation des données
Pour fournir et sécuriser le service, vous accompagner, vous facturer et améliorer le produit. Nous ne vendons pas vos données personnelles.
3. Partage
Nous ne partageons les données qu'avec les sous-traitants nécessaires au fonctionnement du service (par ex. fournisseurs de messagerie et d'infrastructure), sous accords appropriés. Avec votre accord (catégorie « Marketing » des préférences cookies), les pages que vous consultez sur notre site et certaines actions sont aussi transmises à Meta Platforms par le pixel Meta, pour mesurer l'efficacité de nos publicités. Meta traite ensuite ces données selon sa propre politique de confidentialité.
4. Registre mutualisé de délivrabilité WhatsApp
WhatsApp ne propose aucun moyen de vérifier à l'avance qu'un numéro peut recevoir un message. Pour éviter des envois voués à l'échec, qui dégradent la réputation des lignes de tous nos clients, TextDigo tient un registre technique de délivrabilité commun à l'ensemble des organisations de la plateforme. Il enregistre uniquement, pour un numéro de téléphone, si WhatsApp a accepté ou refusé une remise. Il ne contient ni le nom de l'organisation expéditrice, ni le contact, ni le contenu des messages : il ne permet pas de savoir qui a écrit à un numéro. Un refus n'y est retenu au niveau commun que lorsque plusieurs organisations indépendantes l'ont constaté, et il redevient réessayable après un délai. Les informations propres à une relation commerciale, comme un blocage ou un désabonnement marketing, restent cantonnées à la ligne d'envoi concernée et ne sont jamais mutualisées. Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à assurer la qualité d'acheminement du service.
5. Accès de notre équipe à vos données
Répondre à une demande d'assistance suppose parfois de regarder ce que vous voyez : une conversation qui ne part pas, un contact mal importé, une réponse automatique inattendue. Nous avons choisi de l'encadrer plutôt que de le laisser à la discrétion de nos équipes. Par défaut, notre support peut ouvrir votre compte pour traiter votre demande, et cinq règles s'appliquent sans exception. Chaque accès exige un motif écrit, qui vous est montré tel quel. Il dure une heure au maximum, prolongeable une seule fois, et s'éteint tout seul : personne n'a besoin de penser à le refermer. Vous êtes prévenu à chaque ouverture, par une notification que vous ne pouvez pas désactiver. Tout ce qui est consulté est journalisé, et ce journal est consultable depuis vos réglages, refus compris. Et vous pouvez reprendre l'accès à tout moment, d'un clic. Nos équipes ne peuvent jamais ÉCRIRE à votre place : ni envoyer un message, ni modifier un contact, ni lancer une campagne, ni créer une clé d'API en votre nom. Ces gestes restent les vôtres. Si vous préférez que rien ne soit consultable sans votre accord explicite, un réglage de votre organisation l'impose : notre support attendra alors qu'un de vos administrateurs approuve, demande par demande. La direction de TextDigo, elle, n'accède jamais au contenu de vos échanges, quel que soit le réglage : elle ne voit que des volumes et des agrégats. Une seule exception au régime que vous avez choisi, et elle est étroite : en cas d'incident technique en cours, un accès d'urgence peut être ouvert avec l'autorisation d'un second responsable, pour une heure non renouvelable. Vous en êtes alors averti immédiatement, et non consulté. Ce traitement repose sur l'exécution du contrat qui nous lie et sur notre intérêt légitime à maintenir le service en état de marche.
6. Conservation
Nous conservons les données personnelles tant que votre compte est actif ou aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service et respecter nos obligations légales. Les entrées du registre de délivrabilité décrit ci-dessus sont supprimées lorsqu'elles n'ont plus été observées pendant la durée de conservation applicable.
7. Vos droits
Selon votre localisation, vous pouvez accéder à vos données, les corriger, les exporter ou les supprimer. Contactez-nous pour exercer ces droits.
8. Contact
Pour toute demande relative à la confidentialité, écrivez à [email protected].