Nœuds de flux : comment fonctionne chaque bloc

Écoute les messages entrants du widget de chat. Combinez-le avec un nœud « Envoyer un message » pour répondre instantanément, ou avec Melia IA pour une réponse automatique fondée sur une base de connaissances.

Se déclenche quand le visiteur clique sur le bouton du widget. C'est le moment idéal pour présenter un menu de choix (réponses rapides / boutons) et router la conversation.

Se déclenche quand le widget détecte une première visite. Utile pour engager proactivement un nouveau visiteur. Nécessite une session active côté widget pour délivrer le message (la livraison pré-session anonyme est un complément à venir).

Se déclenche pour un visiteur récurrent (déjà venu / déjà une conversation). Idéal pour personnaliser l'accueil ou relancer un panier.

Compare l'URL courante au motif que vous saisissez (sous-chaîne, insensible à la casse). Laissez vide pour réagir à n'importe quelle page. Parfait pour des messages contextuels par page.

Le widget signale la profondeur de défilement par paliers ; le flux démarre quand le visiteur dépasse le pourcentage configuré. Bon signal d'intérêt pour engager au bon moment.

Détecte l'intention de sortie (la souris quitte la zone visible par le haut). Permet d'afficher un message de rétention au dernier moment, avant que le visiteur ne ferme l'onglet.

Écoute les messages entrants WhatsApp Business (Cloud API Meta). Les réponses en texte libre ne sont possibles que dans la fenêtre de 24 h suivant le dernier message du client ; hors fenêtre, seuls les modèles approuvés passent.

Écoute les messages entrants de Facebook Messenger. Comme WhatsApp, Messenger impose des fenêtres de messagerie : les réponses hors fenêtre sont restreintes par Meta.

L'email n'a pas de canal : il se cadre par adresse de réception (l'équivalent d'un canal) plus des filtres optionnels d'expéditeur (domaine / exact / contient) et de sujet. Tous les filtres vides = réagit à chaque email entrant.

Ce déclencheur écoute les messages entrants sur le canal SMS. À chaque SMS reçu, le runtime cherche un flux dont l'entrée est un déclencheur SMS et démarre une exécution. Si vous renseignez un canal, seuls les SMS reçus sur ce canal lancent le flux.

Ce déclencheur ne s'active jamais seul : un autre flux doit le cibler via son nœud « Aller vers un autre flux ». Les paramètres collectés en amont sont transmis, et au retour les paramètres du sous-flux sont fusionnés dans le parent.

Démarre un flux dès qu'une conversation est marquée résolue, quel que soit le canal. C'est l'équivalent côté serveur du clic Résoudre d'un agent : nul besoin que le visiteur écrive quoi que ce soit.

Usages typiques : envoyer une enquête de satisfaction (CSAT), un message de remerciement, une offre de suivi, ou prévenir un autre système que le ticket est clos.

Il s'exécute une fois par conversation. Si une conversation est rouverte puis résolue à nouveau, le flux ne se redéclenche pas : vous ne harcelez jamais le même contact.

Démarre un flux quand une conversation est restée non assignée, aucun agent ne l'a prise, au-delà d'un délai défini (10 minutes par défaut, ajustable par un administrateur).

C'est un déclencheur côté serveur, basé sur le temps : une vérification de fond tourne toutes les deux minutes et démarre le flux pour toute conversation ouverte et non assignée qui a trop attendu. Il ne dépend pas de l'envoi d'un nouveau message par le visiteur.

Usages typiques : router automatiquement vers un département ou une équipe, escalader vers un responsable, envoyer un message d'attente « on s'en occupe », ou lever une alerte interne. Il s'exécute une fois par conversation : une longue attente ne déclenche pas le flux en boucle.

Compare la valeur d'un paramètre du flux à chacune de vos branches. La première qui correspond l'emporte ; sinon la branche « sinon » est prise. Les paramètres proviennent des nœuds qui capturent une réponse.

Melia (IA) analyse le message entrant et le classe dans l'une de vos intentions, puis emprunte la branche correspondante. Si la confiance est sous le seuil, la branche « sinon » est prise. Aucune base de connaissances n'est requise : le classement utilise le modèle IA configuré par la plateforme.

Vérifie si l'instant courant tombe sur un jour sélectionné et dans la fenêtre horaire, selon le fuseau indiqué (IANA, ex. Europe/Paris ; vide = UTC). Sert à gérer les horaires d'ouverture.

Regarde s'il y a au moins un agent en ligne pour l'organisation. Permet d'adapter le parcours : mise en relation si quelqu'un est dispo, sinon collecte d'un message pour rappel.

Teste si le contact courant appartient au groupe sélectionné (les groupes servent d'étiquettes). Idéal pour traiter différemment les clients VIP, abonnés newsletter, etc.

Compare la langue du contact (issue de son profil / navigateur) aux codes que vous listez, séparés par des virgules. La correspondance se fait sur le préfixe, donc « fr » couvre « fr-FR » et « fr-CA ».

Teste le code pays (ISO-2) du contact contre la liste fournie. Utile pour proposer des contenus, devises ou délais de livraison spécifiques à une région.

Considère un visiteur récurrent s'il a déjà eu une conversation (plus d'un ticket). Permet d'adapter l'accueil : présentation pour un nouveau, reprise pour un habitué.

Déduit le type d'appareil depuis le User-Agent de la dernière connexion du visiteur. Permet d'ajuster l'expérience (ex. moins d'étapes, formats adaptés) selon mobile/tablette/ordinateur.

Regarde la dernière page parcourue par le visiteur et vérifie qu'elle contient la sous-chaîne saisie. Idéal pour contextualiser selon le parcours de navigation.

Parcourt vos messages et les envoie l'un après l'autre, en respectant le délai entre deux envois. Les variables {{...}} (nom du client, etc.) sont remplacées à l'envoi.

Met le flux en pause jusqu'à la réponse du client, valide selon le type choisi (réessaie si invalide jusqu'au nombre de tentatives), puis enregistre la valeur dans un paramètre réutilisable en aval.

Affiche un formulaire dans le widget Live Chat ; à la soumission, chaque réponse est enregistrée comme paramètre (la clé du champ) puis le flux continue. Idéal pour collecter nom + email + besoin en une fois.

Présente vos options au client. En Live Chat, choisissez le rendu : boutons, réponses rapides (chips) ou cartes (image + sous-titre). Sur SMS/Email, un menu numéroté est envoyé. La réponse emprunte la branche du choix.

À chaque passage, une branche est tirée au hasard, proportionnellement à son poids. Permet de tester plusieurs variantes de parcours et de mesurer laquelle convertit le mieux.

Suspend l'exécution et la reprend automatiquement une fois la durée écoulée, même pour des délais longs (heures/jours). Utile pour des relances espacées ou des séquences temporisées.

Modifie l'appartenance du contact au groupe choisi (les groupes servent d'étiquettes pour segmenter). Combinez avec la condition « Possède un tag » pour des parcours ciblés.

Écrit une valeur dans un champ du contact. Les champs email/téléphone ajoutent à la liste existante ; les autres remplacent la valeur. Utile pour enrichir la fiche au fil de la conversation.

Change le statut du ticket et, en Live Chat, prévient le widget que la conversation est close. À utiliser en fin de flux, généralement après un dernier message.

Ajoute le contact au groupe newsletter par défaut de l'organisation (créé automatiquement au besoin). Pensez à recueillir le consentement avant d'abonner.

Affecte le ticket à l'agent sélectionné (et le notifie), ou l'envoie dans la file partagée non assignée que tous les agents voient. Pour un routage par équipe, utilisez plutôt « Router vers un département ».

Affecte le ticket au département (et éventuellement à l'équipe) choisi. Selon la méthode du groupe, un agent est désigné automatiquement (round-robin en privilégiant les agents en ligne) et notifié ; en mode manuel, le ticket attend dans la file du département.

Lance le flux cible et attend sa fin. Au retour, les paramètres du sous-flux sont fusionnés dans le flux courant. En cas d'échec du sous-flux, la branche d'échec (si définie) est prise.

Effectue un appel HTTP (avec réessais) vers le service de votre choix. La réponse peut être stockée dans un paramètre via un chemin (JSONPath). 2xx → succès, sinon → échec.

Déclenche une ou plusieurs notifications sortantes vers les canaux choisis, avec un délai entre chaque. Les envois Email / WhatsApp Business utilisent des modèles avec mappage de paramètres.

Melia génère une réponse fondée sur votre base de connaissances et la poste comme l'agent IA. Selon l'issue (réponse trouvée, abstention, plafond de tours atteint, erreur), le flux emprunte la branche correspondante.