Découvrez Melia, votre agent IA
Entraînez Melia sur votre base de connaissances pour auto-résoudre les questions communes 24h/24 et n'escalader que les plus complexes.
Fonctionnalités
Une plateforme pour toutes les conversations clients
Du premier bonjour à l'escalade la plus complexe — TextDigo offre à votre équipe un seul endroit pour tout faire.
Une boîte, tous les canaux
Toutes les conversations clients au même endroit, peu importe d'où elles viennent — plus besoin de jongler entre WhatsApp Web, Gmail et votre passerelle SMS.
- SMS, Email, WhatsApp, Messenger & Live Chat unifiés
- Historique complet, quel que soit le canal
- Attribuez, taguez et collaborez en équipe
Automatisez le répétitif, instantanément
Créez des conversations automatisées avec un éditeur glisser-déposer — triggers, conditions, intégrations — et répondez 24/7 sans agrandir l'équipe.
- Éditeur de flux visuel, sans code
- Déclenchez sur mots-clés, horaires ou événements
- Passez la main à un humain à tout moment
Décidez avec des rapports clairs
Volume par canal, temps de réponse, conformité SLA et performance des agents — des tableaux de bord prêts à l'emploi, exportables en CSV en un clic.
- Détail par canal et par agent
- Temps de réponse & conformité SLA
- Export CSV en un clic
Intégré, pas rajouté
Un espace que les agents adorent
Un seul écran pour collaborer, répondre et suivre chaque demande — avec le contexte dont votre équipe a besoin pour aller vite.
API & intégrations
Connectez TextDigo à vos outils existants grâce à une API ouverte et évolutive, en gardant le contrôle total de vos communications.
Campagnes sortantes
Envoyez des campagnes SMS, Email et WhatsApp ciblées à des listes segmentées — avec rapports de livraison.
Suivi SLA
Définissez des niveaux de service par tier, soyez alerté en cas de risque, et reportez la conformité à vos clients.
01 — 03Comment ça marche
Opérationnel en trois étapes
01
Connectez un canal
Ajoutez SMS, Email, WhatsApp, Messenger ou un widget Live Chat en quelques clics.
02
Ajoutez votre équipe & l'IA
Invitez vos agents, définissez les rôles et entraînez Melia sur votre base de connaissances.
03
Répondez depuis une boîte
Gérez chaque conversation depuis un seul écran, avec des analytiques dès le premier jour.
FAQ
Tout ce que fait notre plateforme
Une conversation est un fil client sur n'importe quel canal (SMS, Email, WhatsApp, Live Chat, Messenger). Les réponses sur un fil déjà ouvert sont gratuites — seule l'ouverture d'une nouvelle conversation compte dans votre quota mensuel.
Touchez vos clients sur tout mobile avec des SMS transactionnels et marketing. La tarification est par message, par pays et opérateur de destination, débitée de votre portefeuille.
Envoyez des emails à votre marque depuis votre propre domaine vérifié, composez-les avec l’éditeur glisser-déposer, et suivez ouvertures, clics et rebonds en temps réel.
Connectez votre compte WhatsApp Business, synchronisez vos modèles approuvés, et envoyez des messages riches avec médias, boutons et variables.
Intégrez un widget de chat léger sur votre site, accueillez les visiteurs avec un questionnaire pré-chat, et laissez vos agents répondre en temps réel — avec automatisation par chatbot en votre absence.
Connectez votre page Facebook et gérez les conversations Messenger aux côtés de vos autres canaux dans une boîte de réception unifiée.
Melia est votre agent IA : elle répond à vos clients en quelques secondes à partir de vos bases de connaissances, fonctionne 24h/24 sur tous vos canaux, et passe le relais à un humain pour les cas complexes.
Importez PDF, documents et pages web ; TextDigo les indexe pour que Melia réponde précisément à partir de votre propre contenu grâce au RAG.
Glissez-déposez déclencheurs, messages, questions et conditions pour créer chatbots et automatisations — avec versionnage brouillon/publication pour ne jamais perturber les exécutions en cours.
Constituez une audience de contacts, composez votre message, planifiez l’envoi et suivez la distribution et l’engagement — en SMS, email et WhatsApp.
Une galerie de gabarits prêts à l’emploi, un éditeur MJML, des modèles réutilisables et des analyses détaillées d’ouvertures/clics sur chaque envoi.
Chaque conversation SMS, email, WhatsApp, Live Chat et Messenger arrive sous forme de ticket que vos agents peuvent assigner, traiter et résoudre ensemble.
Fixez des objectifs de première réponse et de résolution par type de ticket, soyez alerté avant les dépassements, et mesurez la conformité de votre équipe.
Invitez votre équipe avec des accès par rôle (admin, agent, lecteur). Le nombre de sièges inclus dépend de votre offre.
Suivez volumes, temps de réponse, activité des agents et engagement email sur tous les canaux, avec filtres par période et par compte.
Automatisez les envois, synchronisez les contacts et recevez les événements de distribution et entrants via une API REST documentée et des webhooks configurables.
Voyez-le sur vos canaux
Démarrez gratuitement et connectez votre premier canal en quelques minutes.