Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour: 4 juin 2026
Ce document est un modèle fourni à titre de transparence et doit être revu par un conseil juridique qualifié avant de vous y fier.
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (les « CGU ») régissent l'accès et l'usage de la plateforme TextDigo. En créant un compte, en passant commande ou en utilisant le service, vous reconnaissez en avoir pris connaissance et les accepter intégralement et sans réserve.
1. Introduction et définitions
TextDigo est une plateforme de communication multicanale (SMS, e-mail, WhatsApp, chat en direct, messagerie) éditée et exploitée par la société AZIELEH SARL, et accessible depuis www.textdigo.com. TextDigo est un produit d'AZIELEH SARL, qui est également l'entité de facturation et le responsable du traitement des données. On désigne par « Visiteur » tout internaute utilisant le site ; par « Client » toute personne possédant un compte ; par « Offre » (ou package) un ensemble de fonctionnalités et de services souscrits par un Client ; par « Commande » une intention d'achat d'une offre, d'un service ou de crédits.
2. Acceptation
Toute souscription à une offre ou tout achat de service vaut acceptation pleine et entière des CGU en vigueur au jour de la souscription. TextDigo peut faire évoluer ces conditions ; tout changement important est communiqué à l'avance.
3. Commande, abonnements et paiement
Les commandes et paiements s'effectuent depuis la plateforme 24h/24 et 7j/7. Le prix de chaque abonnement est celui en vigueur au jour de la souscription, tel qu'indiqué sur le site, et le paiement est exigible lors de la commande de chaque offre, service ou recharge. Selon votre pays, le règlement peut s'effectuer par carte bancaire, PayPal ou mobile money, parmi les moyens disponibles. TextDigo se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment ; les tarifs appliqués sont ceux en vigueur au jour de la validation de la souscription.
4. Devise et conversion
La devise de référence de la plateforme est l'euro (EUR). Pour faciliter votre expérience, nous convertissons les prix dans votre devise locale à partir des taux de change en vigueur. Les montants effectivement perçus au moment du paiement peuvent légèrement différer des montants affichés, en raison de l'évolution permanente des taux de change.
5. Service d'assistance
Le service d'assistance est accessible par e-mail à support@textdigo.com, via le formulaire de contact ou le chat en direct présent sur www.textdigo.com.
6. Responsabilité
La responsabilité de TextDigo ne saurait être engagée en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution du service due au fait du Client, d'un tiers ou d'un cas de force majeure. Le service est fourni « en l'état » ; TextDigo s'efforce d'en assurer la disponibilité sans pouvoir en garantir un fonctionnement ininterrompu.
7. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du site et de la plateforme (logos, contenus textuels, graphiques, vidéos, code) appartiennent à TextDigo ou à des tiers l'ayant autorisé. Toute représentation, reproduction ou adaptation, totale ou partielle, sans autorisation, est interdite et s'apparente à de la contrefaçon, susceptible de poursuites.
8. Module Melia IA — fonctionnement et facturation
Melia IA est l'assistant d'intelligence artificielle intégré à vos flux de chat en direct. Il répond aux visiteurs à partir de la base de connaissances que vous constituez (import de documents, URL, exploration de site, plan de site ou saisie manuelle) et peut classer puis router les messages ; il s'appuie sur un grand modèle de langage via notre service d'IA. L'usage de Melia IA est décompté sur un crédit IA monétaire, exprimé dans votre devise. Chaque offre inclut un crédit IA mensuel qui se réinitialise à chaque période (non reportable) ; le crédit IA acheté en complément est, lui, reporté d'un mois sur l'autre. Sont facturés l'indexation des documents (vectorisation), la génération des réponses et la classification, au prorata des jetons traités et du modèle utilisé. Lorsque le crédit mensuel inclus est épuisé, l'excédent est imputé sur votre crédit IA acheté ; lorsque l'ensemble du crédit est épuisé, Melia IA est suspendu jusqu'au rechargement ou à la montée en gamme. Des notifications vous préviennent à 50 %, 80 %, 95 % et 100 % de votre quota. Les coûts sont calculés en dollars US (tarif fournisseur majoré de notre marge) puis convertis dans votre devise.
9. Protection des données
Le responsable du traitement des données est la société AZIELEH SARL (éditrice de TextDigo). Nous collectons les données nécessaires à la gestion de votre compte : votre nom (identification et gestion des commandes), votre adresse e-mail (notifications relatives à votre compte) et votre numéro de téléphone (contact et alertes). Les données sont transmises de manière sécurisée via le protocole HTTPS. Vous accédez à votre compte par e-mail et mot de passe chiffré, et pouvez à tout moment consulter, modifier, exporter ou supprimer vos informations. Pour toute demande relative à vos données, écrivez à info@azieleh.com.
10. Suppression de compte
Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment depuis vos paramètres ou en contactant notre assistance. La suppression entraîne l'effacement de vos données personnelles, sous réserve des obligations légales de conservation.