Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour: 21 juin 2026
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (les « CGU ») régissent l'accès et l'usage de la plateforme TextDigo. En créant un compte, en passant commande ou en utilisant le service, vous reconnaissez en avoir pris connaissance et les accepter intégralement et sans réserve.
1. Introduction et définitions
TextDigo est une plateforme de communication multicanale (SMS, e-mail, WhatsApp, chat en direct, messagerie) éditée et exploitée par la société AZIELEH SARL, et accessible depuis www.textdigo.com. TextDigo est un produit d'AZIELEH SARL, qui est également l'entité de facturation et le responsable du traitement des données. On désigne par « Visiteur » tout internaute utilisant le site ; par « Client » toute personne possédant un compte ; par « Offre » (ou package) un ensemble de fonctionnalités et de services souscrits par un Client ; par « Commande » une intention d'achat d'une offre, d'un service ou de crédits.
2. Acceptation
Toute souscription à une offre ou tout achat de service vaut acceptation pleine et entière des CGU en vigueur au jour de la souscription. TextDigo peut faire évoluer ces conditions ; tout changement important est communiqué à l'avance.
3. Offres, abonnements et essai gratuit
TextDigo est proposé sous forme d'offres : une offre gratuite et des offres payantes. Les offres payantes se souscrivent au mois ou à l'année, l'engagement annuel pouvant inclure des mois offerts. Chaque offre comprend des quotas d'usage (par exemple e-mails, crédit IA, conversations, SMS de test) qui se réinitialisent chaque mois, y compris pour un abonnement annuel. Le prix applicable est celui affiché sur le site au jour de la souscription. À défaut d'abonnement payant, l'offre gratuite s'applique par défaut à votre organisation. Un essai gratuit peut être proposé sur certaines offres éligibles : il est limité à un seul par organisation, ne requiert aucun moyen de paiement et prend fin automatiquement à son terme, sans débit, votre organisation revenant alors à l'offre gratuite.
4. Devise et conversion
La devise de référence de la plateforme est le franc CFA (XAF). Votre portefeuille est multi-devises et organisé en soldes dédiés (principal, SMS, crédit IA). Lorsque vous rechargez, nous créditons le montant exact que vous payez, dans la devise de votre paiement : aucune conversion n'est appliquée à l'entrée. La conversion intervient uniquement au moment de la consommation : le coût d'un service est converti dans la devise du solde débité, au taux en vigueur, augmenté d'une marge de sécurité destinée à couvrir la volatilité et les frais de change. Un solde conservé dans une devise qui flotte face au franc CFA suit la valeur de marché de cette devise ; sa contre-valeur peut donc varier. Les prix affichés dans une autre devise sont indicatifs.
5. Portefeuille prépayé et soldes
La facturation repose principalement sur un modèle prépayé. Votre organisation dispose d'un portefeuille organisé en soldes dédiés (principal, SMS et crédit IA), que vous alimentez par des recharges. Les services consommés sont réglés en temps réel par débit du solde correspondant. Si le solde est insuffisant, l'opération (par exemple un envoi) est bloquée au préalable et vous êtes invité à recharger : aucun débit partiel n'est effectué. Vous pouvez choisir si la consommation SMS et IA peut, en cas d'épuisement de son solde dédié, être imputée sur le solde principal. Le portefeuille fonctionne exclusivement en prépayé (sans découvert). Des alertes vous préviennent lorsque votre solde devient faible. Le crédit déjà consommé n'est pas remboursable, sous réserve de l'article « Remboursements et régularisations ».
6. Moyens de paiement et recharge
Les paiements (abonnements, recharges, options) s'effectuent sur la plateforme 24h/24 et 7j/7 et sont exigibles à la commande. Selon votre pays, le règlement peut s'effectuer par carte bancaire, PayPal (à l'international) ou mobile money (par exemple PawaPay, sur les marchés africains), parmi les moyens disponibles. Lorsque vous rechargez votre portefeuille, nous créditons le montant exact que vous payez, dans la devise de votre paiement, sans conversion à l'entrée. Un paiement n'est considéré comme confirmé qu'après vérification auprès du prestataire de paiement. TextDigo se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment ; les tarifs appliqués sont ceux en vigueur au jour de la validation.
7. Facturation des messages à l'usage
Au-delà des quotas inclus dans votre offre, certains envois sont facturés à l'usage et réglés par débit du portefeuille au moment de l'envoi. Les SMS sont facturés à l'unité, en fonction du nombre de segments du message (un message long ou comportant des caractères spéciaux compte pour plusieurs segments), selon le tarif du pays et de l'opérateur de destination et la catégorie du message (transactionnel ou marketing) ; un SMS de vérification ou à usage unique (OTP) est traité comme transactionnel. Si aucun tarif n'est configuré pour une destination, le SMS ne peut pas être envoyé. Les messages WhatsApp, les e-mails, le chat en direct, Messenger et Instagram ne sont pas facturés au message : les messages WhatsApp Business sont inclus et sans surcoût. L'envoi d'e-mails n'est pas débité du portefeuille mais reste soumis à un quota mensuel de volume (avec possibilité d'options d'envoi supplémentaires acquises à l'avance) ; au-delà du quota, l'envoi est bloqué. Le débit intervient après acceptation du message pour acheminement ; cette acceptation ne garantit pas sa réception effective par le destinataire.
8. Dotations gratuites et SMS de test
Certains usages sont gratuits. Chaque offre peut accorder une dotation de SMS de test, déterminée une seule fois lors de votre première souscription, qui vous permet d'essayer l'envoi de SMS vers des numéros de test vérifiés sans frais, jusqu'à épuisement de la dotation (au-delà, la facturation SMS standard s'applique). La vérification d'un numéro de test (par code à usage unique) est gratuite, dans la limite de garde-fous anti-abus (délai entre deux envois, plafond quotidien). Par ailleurs, un nom d'expéditeur doit être approuvé (ou correspondre à l'expéditeur par défaut) pour pouvoir être utilisé ; les envois de test utilisent un expéditeur de test dédié, uniquement vers des numéros de test vérifiés.
9. Crédits et facturation de Melia IA
Melia IA est l'assistant d'intelligence artificielle intégré à vos flux de chat en direct. Il répond aux visiteurs à partir de la base de connaissances que vous constituez (import de documents, URL, exploration de site, plan de site ou saisie manuelle) et peut classer puis router les messages ; il s'appuie sur un grand modèle de langage via notre service d'IA. L'usage de Melia IA est décompté sur un crédit IA monétaire. Chaque offre inclut un crédit IA mensuel qui se réinitialise à chaque période (non reportable) ; le crédit IA acheté en complément est multi-devises et reporté d'un mois sur l'autre. Sont facturés l'indexation des documents (vectorisation), la génération des réponses et la classification, au prorata des jetons traités et du modèle utilisé. La facturation s'opère en cascade : d'abord le crédit mensuel inclus, puis votre crédit IA acheté ; lorsque ceux-ci sont épuisés, si vous l'avez autorisé, l'excédent est imputé sur votre solde principal. Sinon, Melia IA est suspendu jusqu'au rechargement ou à la montée en gamme. Des notifications vous préviennent lorsque votre autonomie restante devient faible. Les coûts fournisseur sont calculés en dollars US (tarif majoré de notre marge) puis convertis dans la devise du solde débité au moment de la consommation.
10. Renouvellement, expiration et suspension
Les abonnements payants peuvent se renouveler automatiquement à leur terme si vous avez activé le renouvellement automatique. Pour un règlement par carte ou PayPal, le renouvellement est prélevé via le mandat de paiement enregistré. Pour le mobile money, en l'absence de mandat hors-session, le renouvellement automatique est prélevé sur votre portefeuille lorsque vous l'avez activé et que le solde est suffisant ; à défaut, vous recevez un rappel pour régler manuellement. Des rappels vous sont adressés avant l'échéance. En cas d'échec du paiement de renouvellement, une période de grâce de trois (3) jours vous permet de régulariser avant la suspension de l'abonnement. À défaut de renouvellement ou de paiement, l'abonnement expire et votre organisation bascule sur l'offre gratuite, ce qui préserve l'accès aux fonctionnalités de base. Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment ; l'accès se poursuit alors jusqu'au terme de la période déjà réglée.
11. Codes promo, parrainage et affiliation
TextDigo peut proposer des codes promotionnels (remise en pourcentage ou en montant fixe au paiement, crédit de portefeuille, ou mois offerts), soumis à leurs conditions propres (durée de validité, plafonds d'utilisation, réservation à un premier achat, etc.). Parrainage : en partageant votre lien, vous et l'organisation parrainée pouvez chacun recevoir un crédit de portefeuille lorsque l'organisation parrainée effectue son premier paiement réel éligible (hors renouvellement et hors règlements internes) ; ces récompenses sont plafonnées et peuvent être annulées (reprise) si le paiement à l'origine de la récompense est remboursé dans un délai déterminé. Affiliation : les affiliés agréés peuvent percevoir une commission sur les paiements générés par leur code, réglée selon les modalités convenues. Ces avantages sont personnels, non cessibles, sans contre-valeur en espèces au-delà de leur forme en crédit de portefeuille, et peuvent être modifiés ou supprimés.
12. Remboursements et régularisations
Les services et crédits déjà consommés ne sont, par principe, pas remboursables. Les abonnements sont facturés d'avance et ne donnent pas lieu à remboursement au prorata en cas de résiliation ; l'accès se poursuit jusqu'au terme de la période réglée. En cas d'erreur de facturation ou de double prélèvement, contactez notre assistance afin que la situation soit régularisée. Lorsqu'un paiement est remboursé, les avantages qui y sont liés (par exemple une récompense de parrainage) peuvent être repris. Les présentes stipulations ne portent pas atteinte aux droits que la loi vous accorde impérativement.
13. Service d'assistance
Le service d'assistance est accessible par e-mail à support@textdigo.com, via le formulaire de contact ou le chat en direct présent sur www.textdigo.com.
14. Responsabilité
La responsabilité de TextDigo ne saurait être engagée en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution du service due au fait du Client, d'un tiers ou d'un cas de force majeure. Le service est fourni « en l'état » ; TextDigo s'efforce d'en assurer la disponibilité sans pouvoir en garantir un fonctionnement ininterrompu.
15. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du site et de la plateforme (logos, contenus textuels, graphiques, vidéos, code) appartiennent à TextDigo ou à des tiers l'ayant autorisé. Toute représentation, reproduction ou adaptation, totale ou partielle, sans autorisation, est interdite et s'apparente à de la contrefaçon, susceptible de poursuites.
16. Protection des données
Le responsable du traitement des données est la société AZIELEH SARL (éditrice de TextDigo). Nous collectons les données nécessaires à la gestion de votre compte : votre nom (identification et gestion des commandes), votre adresse e-mail (notifications relatives à votre compte) et votre numéro de téléphone (contact et alertes). Les données sont transmises de manière sécurisée via le protocole HTTPS. Vous accédez à votre compte par e-mail et mot de passe chiffré, et pouvez à tout moment consulter, modifier, exporter ou supprimer vos informations. Pour toute demande relative à vos données, écrivez à info@azieleh.com.
17. Suppression de compte
Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment depuis vos paramètres ou en contactant notre assistance. La suppression entraîne l'effacement de vos données personnelles, sous réserve des obligations légales de conservation.