Vous avez décidé d'ajouter un live chat à votre boutique WordPress : bonne nouvelle, c'est l'une des installations les plus rapides qui soient. Pas de code, pas de développeur, et en cinq minutes le widget tourne sur votre site. Ce tutoriel vous prend par la main, étape par étape, avec les réglages qui comptent vraiment et le dépannage des deux ou trois pièges classiques.
Si vous hésitez encore sur l'intérêt d'un live chat, lisez d'abord le guide complet du live chat WordPress. Ici, on passe à la pratique : on installe.
Avant de commencer (2 prérequis)
- Un site WordPress auto-hébergé (WordPress.org) où vous êtes administrateur. À noter : un site sur le plan gratuit de WordPress**.com** ne permet pas d'installer de plugins — il faut un hébergement classique.
- Un compte TextDigo gratuit. Le plan Free suffit pour installer et tester. Créez-le maintenant, vous gagnerez du temps à l'étape 2.
C'est tout. Pas de FTP, pas de ligne de commande, pas de réglage serveur.
Étape 1 — Installer le plugin (1 minute)
- Dans votre tableau de bord WordPress, allez dans Extensions → Ajouter une extension.
- Tapez « TextDigo » dans la barre de recherche.
- Cliquez sur Installer, puis sur Activer.
Une entrée TextDigo apparaît dans le menu latéral de WordPress. L'installation est terminée — il reste à le relier à votre compte.
Étape 2 — Connecter votre compte (1 minute)
- Ouvrez le menu TextDigo dans WordPress.
- Collez les identifiants de connexion de votre canal (fournis dans votre tableau de bord TextDigo, section Canaux → Live Chat).
- Validez.
Le plugin sait désormais à quel compte envoyer les conversations. Tout ce qu'un visiteur écrit sur votre site arrivera dans votre boîte de réception TextDigo, pas dans un coin perdu de WordPress.
Étape 3 — Personnaliser le widget (1 à 2 minutes)
Quelques réglages suffisent à le rendre vôtre :
- Couleur : reprenez la couleur principale de votre marque pour un widget cohérent avec la boutique.
- Message d'accueil : une phrase qui invite à écrire, par exemple « Bonjour 👋 Une question sur un produit ? Écrivez-nous, on répond vite. »
- Position : en bas à droite par défaut (l'emplacement que les visiteurs cherchent d'instinct).
- Langue : français.
- Hors-ligne : un message pour les heures sans agent — ou, mieux, laissez l'IA répondre (étape 4).
Enregistrez, et le widget est en ligne sur votre site.
Étape 4 (optionnelle mais recommandée) — Brancher WhatsApp et l'IA Melia
Le live chat seul, c'est déjà bien. Mais l'intérêt réel arrive quand vous ajoutez deux choses :
- WhatsApp Business, affiché à côté du live chat pour que le visiteur choisisse son canal préféré. La marche à suivre complète est dans comment connecter WhatsApp Business à WordPress.
- Melia, l'IA, qui répond automatiquement aux questions courantes (livraison, prix, paiement) à partir de votre catalogue — y compris la nuit, quand tombent la plupart des messages en e-commerce africain.
Vous pouvez activer ça maintenant ou y revenir plus tard : le live chat fonctionne sans.
Vérifier que tout marche (30 secondes)
- Ouvrez votre site dans une fenêtre de navigation privée (pour voir ce que voit un visiteur).
- Le widget doit apparaître dans le coin choisi.
- Envoyez-vous un message test : il doit arriver dans votre boîte TextDigo en quelques secondes.
Si le message arrive, c'est gagné. Sinon, voyez le dépannage ci-dessous.
Dépannage : le widget n'apparaît pas
Dans l'immense majorité des cas, c'est l'une de ces trois causes :
- Le cache. C'est le coupable n°1. Si vous utilisez un plugin de cache (WP Rocket, LiteSpeed, W3 Total Cache…) ou un CDN (Cloudflare), videz le cache. Rechargez ensuite votre site en navigation privée.
- Un conflit de widget. Si vous avez déjà un autre bouton flottant (un autre chat, un bouton WhatsApp, un pop-up), désactivez-le temporairement pour vérifier qu'il ne masque pas le widget.
- Les identifiants. Reconfirmez à l'étape 2 que les identifiants collés correspondent bien à votre canal Live Chat (et pas à un autre canal).
Plus rarement, un thème très personnalisé ne charge pas correctement les scripts en pied de page — dans ce cas, contactez le support, c'est vite réglé.
FAQ
Faut-il savoir coder pour installer un live chat sur WordPress ?
Non. Toute l'installation se fait depuis le tableau de bord WordPress, en quelques clics. Aucune ligne de code, aucun accès FTP ni serveur.
Est-ce vraiment gratuit ?
Le plugin est gratuit, et le plan Free de TextDigo suffit pour installer, personnaliser et tester le live chat. Vous passez à une offre payante (en FCFA, à partir de 12 000 FCFA/mois) seulement quand vous avez besoin de plus de volume ou de fonctionnalités avancées.
Est-ce que ça ralentit mon site WordPress ?
Le widget se charge de façon asynchrone, après le contenu de la page : l'impact sur la vitesse perçue est négligeable. Votre boutique reste rapide.
Ça marche avec WooCommerce ?
Oui, l'installation est identique sur une boutique WooCommerce. Le widget s'affiche sur toutes vos pages, y compris les fiches produit et le panier.
En résumé
Quatre étapes, cinq minutes, zéro code : installer le plugin, connecter votre compte, personnaliser le widget, et (en option) brancher WhatsApp et Melia. Le plus dur, en réalité, n'est pas l'installation — c'est de répondre vite et tout le temps une fois le widget en place. C'est précisément là que l'IA prend le relais.
Vous pouvez créer un compte TextDigo gratuit et installer le plugin sur votre boutique dès aujourd'hui. Le plan Free est sans carte bancaire.